logo REALAUTO s.r.o.

+420 725 810 900

+420 731 518 154

Větrná 2a

568 02 Svitavy

Vrácení zboží a reklamace


Vrácení zboží a reklamace

Vrácení zboží a reklamace

REALAUTO s. r. o. Poslední úprava 18.08.2020 06:24

zaručujeme Vám, že v našem internetovém obchodě poskytujeme stejné podmínky pro uplatňování reklamací, jako ve všech maloobchodních prodejnách, které jsou v souladu s platnými právními předpisy. Reklamace uplatňujte nejlépe písemnou formou – vyplněním reklamačního listu, a zasláním na e-mailovou adresu [email protected] nebo faxem na čísle 725 810 900, popřípadě poštou na níže uvedené adrese. Spolu s vyplněným reklamačním protokolem zašlete fotodokumentaci a doklad o odborné montáži v autoservisu. Možná je také osobní reklamace na adrese naší provozovny od pondělí do pátku v době od 8.00 do 18.00 hodin. Následně Vás budeme kontaktovat a řešit postup vyřízení reklamace. Pokud bychom na Vaši písemnou formu e-mailem do 24 hodin nereagovali, kontaktujte nás prosím na telefonu 725 810 900, zda byla reklamace na náš e-mail doručena. 

Reklamace zboží na prodejně  

reklamované zboží můžete přinést na kamenou prodejnu a spolu s výrobkem přineste také vyplněný reklamační protokol a prodejní doklad. Na pobočce výrobek zkontrolujeme a pošleme zboží na reklamaci k výrobci. 

REALAUTO s. r. o.
Větrná 935/2a
56802 Svitavy

 

Vrácení zboží

výrobek zakoupený přes náš internetový obchod neodpovídá vašim představám? Pak máte možnost ho vrátit bez udání důvodů během zákonné 14denní lhůty od data jeho převzetí. To platí samozřejmě i na výrobky, které jste si vyzvedli na prodejně. Zboží můžete vrátit níže uvedenými způsoby ...

Vrácení zboží na prodejně  

vracený výrobek můžete přinést na kamenou prodejnu a spolu s výrobkem přineste také prodejní doklad. Na pobočce výrobek zkontrolujeme, sepíšeme odstoupení od kupní smlouvy ve 14 dnech a zajistíme vrácení peněz.

REALAUTO s. r. o.
Větrná 935/2a
56802 Svitavy

Kdy mi vrátíte peníze ? 

peníze za zboží zašleme na váš bankovní účet co nejdříve, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, ne však dříve, než dojde k doručení vraceného zboží na prodejnu nebo zpět na naše reklamační oddělení. Náklady na vrácení zboží jsou v tomto případě na straně kupujícího. Peníze můžete dostat také osobně na naší prodejně.

 

Zboží mi přišlo poškozené 

pokud má výrobek viditelně poškozený obal, nemusí to znamenat, že výrobek uvnitř je poškozený. Výrobek můžete od dopravce převzít, ale sepište s řidičem zápis o škodě do přepravního protokolu. Pokud jste rozbalili  nové zboží a zjistili se, že je poškozené, ačkoliv byl obal neporušený? Pořiďte kompletní fotodokumentaci - obal doručeného balíku, poškozené zboží a neprodleně informujte buď přepravce nebo naši společnost. Ideálně do 24 hodin, abychom vám mohli co nejrychleji pomoci. 

Informujte o problému dopravce

  • Česká pošta: oznamte osobně v den doručení na jakékoliv pobočce pošty.
  • GLS : oznamte do 1 pracovních dnů na tel. +420 840 123 456
  • PPL : oznamte do 1 pracovních dnů na tel. +420 225 331 500
  • Toptrans : oznamte do 1 pracovních dnů na tel. 267 101 601
  • Gebrüder Weiss : oznamte do 1 pracovního dne na tel. 296 245 025

 

Nezbytné podklady pro vyřízení reklamace poškozeného zboží způsobeného přepravou

  • Kopie zápisu o poškození zásilky, pokud byl vystaven
  • Fotodokumentace celého balíku ( štítek, obal, výplňový materiál, zboží a jeho umístění v zásilce atp.)

 

Nekompletní zásilka

Mrzí nás, že vám zásilka přišla nekompletní. Prosíme, informujte nás co nejdříve o výrobku, který vám nebyl dodán. Celou situaci prověříme a navrhneme vám řešení. Kontaktujte nás prosím na telefonu 725 810 900

nebo mailem  na e-mailovou adresu [email protected] . 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Naši dodavatelé

Při poskytování služeb nám pomáhají cookies. Používáním webu s tím vyjadřujete souhlas. Více informací